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Domande Frequenti

Qui sotto trovate alcune domande frequenti. Forse trovate qui una risposta alla vostra domanda

1. Acquistare
2. Consegnare
3. Montare

Domande sull’acquisto di un gancio traino

Domanda: Posso ritirare un gancio traino da voi?
Risposta: Purtroppo non è possibile. Noi forniamo direttamente dal nostro magazzino centrale, che si trova a Waregem (in Belgio).

Domanda: Quando occorre un set di cavi con 7 poli, e quando un set di cavi con 13 poli?
Risposta: Il set di cavi più venduto contiene 7 poli. Questo è l’allaccio ‘tradizionale’ che si usa normalmente per carrelli portabarca, portabici e rimorchi. L’ultima generazione delle roulotte fa uso, in certi casi, di una spina elettrica a 13 poli. Queste spine hanno fra l’altro un allaccio per la corrente elettrica permanente e per un faro retromarcia.
In poche parole: Il set a 7 poli va sempre bene per un’applicazione standard. Ma se indendete allacciare una roulotte, sarebbe consigliabile prendere in considerazione il set a 13 poli..

Domanda: Quali set a 13 poli esistono?
Risposta: Esistono due tipi di set a 13 poli, cioè la marca ‘Jaeger’ e la marca ‘Multicon’. Entrambi sono a 13 poli, ma sono diversi nella divisione e nella dimensione. In questo momento sembra probabile che ‘Jaeger’ diventerà il nuovo modello standard.

Domanda: Quale tipo di set a 13 poli riceverò?
Risposta: Noi vendiamo soltanto il modello DIN-Jaeger. I set del modello Multicon NON ve li possiamo offrire, purtroppo.

Domanda: A chi posso rivolgermi per il montaggio del mio gancio di traino?
Risposta: Per l'installazione del gancio di traino e del relativo cablaggio, deve rivolgersi ad un'officina autorizzata, che poi potrà firmare e timbrare il documento di corretta installazione che Le invieremo e che andrà poi presentato in Motorizzazione.

Domanda: La mia macchina non è presente sul vostro sito. Ed ora, cosa devo fare?
Risposta: Potete sempre mettervi in contatto con noi. Forse vi possiamo fornire il gancio traino comunque.

Domanda: Pagare sul sito (online). E’ sicuro?
Risposta: Sicuramente si! Il nostro Ganciotrainoshop.nl è stato certificato dal thuiswinkel.org (organizzazione dei negoziante di fiducia) e Paysquare nei Paesi Bassi. Il nostro sistema dei pagamenti viene gestito dalla Rabobank, nei Paesi Bassi. I vostri dati saranno quindi in mani sicure. Potrete pagare tramite iDeal, Paypal, la carta di credito oppure tramite un bonifico bancario o postale.

Domande sulla consegna

Domanda: Ho ordinato un gancio traino. Quanto tempo occorrerà prima di riceverlo a casa?
Risposta: Se ordinate prima delle ore 11.00, il vostro gancio traino verrà consegnato al vostro indirizzo entro una giornata lavorativa. Attenzione; noi dipendiamo dal nostro trasportatore. Faremo del tutto per farvi arrivare l’ordinazione al più presto. Vi facciamo le nostre scuse se non dovessimo riuscirci.

Domanda: Il gancio traino non è immediatemente fornibile. Ora cosa bisogna fare?
Risposta: Se non fossimo in grado di fornirvi il gancio traino entro tre giorni lavorativi, potrete annullare la vostra ordinazione. In quel caso noi restituiremo immediatemente l’importo pagato.

Domanda: Perchè non spedite i vostri prodotti  il Venerdì?
Risposta: Il nostro trasportatore non consegna i nostri prodotti durante il weekend.
Abbiamo avuto l’esperienza che durante il deposito nei centri postali si perdono regolarmente dei pacchetti. Per evitare tali problemi, noi spediamo le nostre merci soltanto da Lunedì fino a Giovedì.

Domanda: Come verrà trasportata la mia ordinazione?
Risposta: Il trasporto del gancio traino avverrà senza imballaggio aggiuntivo. Il gancio traino è già stato imballato in una busta di plastica bianca molto forte con materiali di fissaggio. Visto che il gancio traino è stato costruito in acciaio indurito, ed ha subito vari trattamenti, non dovete temere per eventuali danni dovuti al trasporto. Se ci fosse sopra una graffiatura, oppure qualcosa di simile, questo non avrà alcuna conseguenza. Il gancio traino ha una garanzia a vita e riesce a sopportare gli inverni più duri Il set elettrico verrà trasportato in un pacchetto separato.

Domanda: Ho ricevuto il gancio traino, ma non ancora il set elettrico
Risposta: Questo succede regolarmente. Il set elettrico si trova dentro un pacchetto relativamente piccolo. Delle volte accade che l’autista non lo vede. Ma in quel caso il set elettrico verrà consegnato il giorno seguente. E’ comunque consigliabile controllare durante la consegna che l’ordinazione sia al completo. Sarebbe il caso di informare subito l’autista, se l’ordinazione risultasse sprovvista del set elettrico.

Domanda: Il trasportatore è passato, ma non stavo a casa. Ora cosa bisogna fare?
Risposta: Non è un problema. Il nostro trasportatore prenderà contatto con voi per fare un nuovo appuntamento per la consegna.

Montare

Domanda: Io ho una domanda sul montaggio del mio gancio traino.
Risposta: Se non dovesse riuscire a risolvere questo problema, potete contattare il numero telefonico di servizio: 01 1088 8939 

Domanda: Io ho un set speciale di marca ‘Jaeger’. Dopo l’installazione l’illuminazione del mio rimorchio non funziona come dovrebbe. Niente funziona, e tutto rimane accesso oppure alcune lampade funzionano, ed altre no.
Risposta: Questo problema si presenta più spesso nei set di marca ‘Jaeger’. In quel caso va regolata l’unità di comando del set elettrico.
Nel canale dei cavi di questo set si trovano due fusibili. Togliete questi fusibili per un tempo minimo di 15 minuti. Dopo che avete rimontato i fusibili, l’impianto funzionerà come dovuto.

Domanda: La tensione elettrica nella presa è bassa, ed una prova con una lampada è risultata negativa!
Risposta:  Il set elettrico del gancio traino non ha riconoscuito un rimorchio. La tensione bassa serve per la detezione del rimorchio. Quando la detezione risulta positiva, l’illuminazione del rimorchio può essere comandata. Allacciate quindi al vostro veicolo un rimorchio in buono stato od un apparecchiatura di prova.

Domanda:  Dopo il montaggio del set dei cavi del gancio traino le frecce sui lati di sinistra e destra del rimorchio funzionano in modo accelerato. Come è possibile?
Risposta:

Alcuni set dei cavi del gancio traino sono provvisti di un c.d. controllo C2. Questo sistema controlla il buon funzionamento delle frecce del rimorchio. Quando nella presa è rimasto un adattatore, questo sistema riconoscerà un rimorchio, ma non riconoscerà la presenza di frecce da 21W sul rimorchio. Questa è la causa dell’accelerazione delle frecce.


 
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